فایل رابطه هوش هيجاني و رضايت شغلي با رفتار شهروندي سازمانی کارکنان

توضیحات

فایل رابطه هوش هيجاني و رضايت شغلي با رفتار شهروندي سازمانی کارکناناین پایان نامه در قالب فرمت word قابل ویرایش ، آماده پرینت و ارائه به عنوان پروژه پایانی میباشد چکیده در این تحقیق به بررسي تاثير رفتار شهروندي سازماني، هوش هيجاني بر رضايت شغلي کارکنان امور مالي دانشگاه علوم پزشکی فارس پرداخته و به نتایجی دست یافت. به منظور بررسي این متغیرها تحقيقي به روش توصيفي از نوع همبستگي در دانشگاه علوم پزشکی فارس انجام شد. نمونه پژوهش شامل 110نفر از کارکنان ياد شده بود که با روش سرشماری انتخاب شدند. براي جمع آوري داده‏ها از پرسشنامه رفتار شهروندي سازماني، هوش هيجاني و رضايت شغلي استفاده شد. ضريب آلفاي پرسشنامه ‌هاي مذکور به ترتيب 889/0، 879/0و 865/0 محاسبه گرديد. تجزيه و تحليل اجرايي پژوهش با استفاده از روش ضریب همبستگي و آزمون خطی رگرسون چند گانه انجام پذيرفت. در نهايت نتايج حاصل از اين تحقيق نشان داد که بین متغیرهای رفتار شهروندي سازماني، هوش هيجاني، و رضايت شغلي رابطه معناداری وجود دارد. همچنين نتايج حاکي از آن است که مولفه‏های هوش هیجانی مي‏تواند رفتار شهروندی را پیش بینی نماید ضمن اینکه تمامی مولفه‏های هوش هیجانی با رفتار شهروندی سازمانی رابطه معناداری دارد. کلید واژه‏ها: رفتار شهروندی سازمانی، هوش هیجانی، رضایت شغلی فهرست مطالب عنوان صفحه چکیده 1 فصل اول: کلیات پژوهش مقدمه 3 1-1- بيان مسأله 8 1-2- اهميت و ضرورت 11 1-3- اهداف كلي 13 1-4- اهداف فرعي 13 1-5- فرضيه‌ها 13 1-5-1- سؤالات 14 1-6- تعريف نظري و عملياتي متغيرها 14 1-6-1- نظري 14 1-6-2- تعاريف عملياتي 21 فصل دوم: ادبیات پژوهش مقدمه 26 2-1- ادبیات نظری 27 2-2- رفتار شهروندی سازمانی 27 2-3- دیدگاههای نظری رفتار شهروندی سازمانی 32 2-3-1- نظریه انتظار 32 2-3-2- نیاز به پیشرفت 32 2-3-3- نظریه تبادل اجتماعی 33 2-4- ابعاد رفتار شهروندی 35 2-5- انواع رفتار شهروندی 37 2-6- عوامل موثر بر رفتار شهروندی سازمانی 40 2-6-1- ویژگی‏های شغل و رفتار شهروندی 40 2-6-2- شخصیت و رفتار شهروندی سازمانی 41 2-6-3- سن و رفتار شهروندی 41 2-6-4- عوامل تاثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی 42 2-7- ابعاد رفتار شهروندی 44 2-7-1- رفتارهای ضد شهروندی 50 2-7-2- رفتار شهروندی سازمانی 51 2-7-3- حمایت سازمانی 53 2-7-4- اهمیت رفتار شهروندی 55 2-8- هوش چیست؟ 55 2-8-1- هوش، هیجان، هوش هیجانی ابعاد و تعاریف آن 58 2-8-2- هیجان چیست؟ 60 2-8-3- هوش هیجانی از دیدگاه مایر، سالوی و کاروسو 65 2-8-4- ارزیابی و ابراز هیجان در دیگران 67 2-8-5- نظم جویی هیجان در خود و دیگران 67 2-8-6- به کار بستن هیجان ها 67 2-8-7- برخی از مدل‏های هوش هیجانی 70 2-8-8- هوش هیجانی و تاثیر آن بر استرس 73 2-8-9- هوش هیجانی و کاربردهای سازمانی 73 2-8-10- هوش هیجانی و کاربرد آن 74 2-8-11- هوش هیجانی و جریان مقابله با بحران 76 2-8-12- آیا هوش هیجان را مي‏توان افزایش داد 77 2-8-13- چارچوب مفهومی هوش هیجانی از دیدگاه برادبری و گریوز 78 2-8-14- ابعاد هوش هیجانی 79 2-9- مفاهیم نظری رضایت شغلی 81 2-9-1- مفهوم رضایت شغلی 81 2-9-2- عوامل موثر بر رضایت شغلی 82 2-9-3- نظریه‏های رضایت شغلی 84 2-10- رابطه بین تلاش و عملکرد 87 2-10-1- نظریه گینزبرگ 88 2-10-2- نظریهX و Y 89 2-11- تحقیقات انجام شده در داخل و خارج کشور 90 2-11-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور 90 2-11-2- تحقیقات انجام شده در خارج از کشور 91 2-12- جمع بندی 93 2-12-1- چهارچوب نظری 94 فصل سوم: روش پژوهش 3-1- مقدمه 96 3-2- روش تحقیق 96 3-3- جامعه آماری 96 3-4- ابزار اندازه گیری 97 3-5- اعتبار (روايي) پرسشنامه 98 3-6- پایایی پرسشنامه 99 3-7- اعتبار (روايي) پرسشنامه 100 3-8- پایایی 101 3-9- روش تجزیه و تحلیل اطلاعات 105 3-10- روش اجرا 105 3-11- ملاحظات اخلاقی : 105 فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‏های پژوهش 4-1- یافته‏های پژوهش 107 4-2- فرضیه‏های فرعی 113 فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات 5-1- بحث و نتیجه گیری 119 5-2- محدودیتهای پژوهش 126 5-2-1- محدودیتهای در اختیار محقق 126 5-2-2- محدودیتهای خارج از اختیار محقق 126 5-3- پیشنهادهای تحقیق 127 5-3-1- پیشنهادهای پژوهشی 127 5-3-2- پیشنهادهای کاربردی 127 منابع منابع فارسی 128 منابع لاتین 132 پیوست پیوست 1: پرسشنامه شهروند سازمانی اورگان و كانوسكي 1996 OCB 135 چکیده انگلیسی ................................................................................................................................. 136 فهرست جداول عنوان صفحه جدول 2ـ1 مقایسه رویکرد توانایی مایر، کاروسو و سالوی و رویکرد ترکیبی بار ـ آن و گلمن (چاروکی و همکاران، 2001) 72 جدول 2ـ2 انواع مهارت‏های هوش هیجانی گنجی (1384) به نقل از برادبری و گریوز (2004) 79 جدول 3-1 تعیین سوالات ابعاد پرسشنامه رفتار شهروندی 97 جدول 3-2 ضرایب همبستگی مربوط به روایی همگرایی و تمایز در خرده مقیاس‌های چند سوالی پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی............................................................................................................. 99 جدول 3-3 بررسی پایایی پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی توسط محقق 99 جدول 3-4 ضرایب همبستگی مربوط به روایی همگرایی و تمایز در خرده مقیاس‌های چند سوالی پرسشنامه هوش هیجانی........................................................................................................................... 101 جدول 3-5 بررسی پایایی پرسشنامه هوش هیجانی و ابعاد آن توسط محقق 102 جدول 3-6 ضرایب همبستگی مربوط به روایی همگرایی و تمایز در خرده مقیاس¬های چند سوالی پرسشنامه رضایت شغلی........................................................................................................................... 104 جدول 3-7 بررسی پایایی پرسشنامه رضایت شغلی و ابعاد آن توسط محقق 104 جدول 4-1 بررسی میانگین و انحراف استاندارد رفتار شهروندی سازمانی 107 جدول 4-2 بررسی میانگین و انحراف استاندارد رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد آن 108 جدول 4-3 بررسی میانگین و انحراف استاندارد رضایت شغلی و ابعاد آن 109 جدول 4-4: بررسی میانگین و انحراف استاندارد هوش هیجانی و ابعاد آن 110 جدول 4-5: ماتریس همبستگی بین متغیرها 111 جدول 4-6: ضریب همبستگی بین هوش هیجانی و رضایت شغلی با رفتار شهروندي سازمانی 112 جدول 4-7: ضریب همبستگی بین مولفه‏های هوش هیجانی با رفتار شهروندي سازمانی 113 جدول 4-8: ضریب همبستگی بین مولفه‏های رضایت شغلی با رفتار شهروندي سازمانی 114 جدول 4-9: جدول تحلیل واریانس و مشخصه‏های آماری رگرسیون بین هوش هیجانی و رضایت شغلی با رفتار شهروندی سازمانی به روش همزمان 115 جدول 4-10: جدول تحلیل واریانس و مشخصه‏های آماری رگرسیون بین ابعاد هوش هیجانی با رفتار شهروندی سازمانی به روش همزمان 116 جدول 4-11: جدول تحلیل واریانس و مشخصه‏های آماری رگرسیون بین ابعاد رضایت شغلی با رفتار شهروندی سازمانی به روش همزمان 117 فهرست نمودار ها عنوان صفحه نمودار 4-1: بررسی نمرات رفتار شهروندی سازمانی 107 نمودار 4-2: بررسی نمرات رفتار شهروندی سازمانی 107 نمودار 4-3: بررسی نمرات رضایت شغلی 109 نمودار 4-4: بررسی نمرات هوش هیجانی 110